עבורי החיים הם משחק והמשחק הוא דרך חיים. מילדות המילה משחק הציתה בי ניצוץ. ניצוץ של הנאה, השראה, ניצחונות והפסדים. […]
פרולוג
"לא באנו לשחק כאן. באנו לעבוד". לתפישתי, בבסיסו של משפט זה, השגור במקומות עבודה רבים, נמצאת תפישת עולם ברורה ומקובעת, לפיה עבודה היא ההיפך ממשחק. רבים מאיתנו ממתגים משחק כחוסר רצינות, פשטנות או אפילו ילדותיות. ברוח זו עבודה מוכרחה להיות עניין רציני, אחראי, תובעני וחסר הנאה או, חלילה, כיף. אם העבודה מהנה במקרה, הרי שמדובר בתופעת לוואי נחמדה, אך לא הכרחית. ספר זה נכתב, כדי להציע דרך להביט בדברים אחרת ויחד עם זאת, להשיג תוצאות טובות הרבה יותר מאלה שמשיגים בשיטות מסורתיות, המקובלות כיום במגזר העסקי ובכלל. זהו סיפורו של מקצוע חדש וגישה לחיים אותם המצאתי לפני למעלה משני עשורים: משחקולוגיה.
בתחילת דרכי, לא ידעתי להגדיר בדיוק את המקצוע החדש שהמצאתי או את מה שאני עושה בעבודה, פרט למשחק או להמצאת משחקים. לימים, כשחברתי לשותפות בקבוצת חברות ייעוץ מהגדולות והמובילות בישראל 'אנטרופי', ניסה יו"ר הקבוצה, גל סטאל, להסביר למנכ"ל של ארגון גדול, עמו הוא עבד, מי הוא השותף החדש ומה הוא מביא איתו לארגונים. בניסיון להסביר את שקשה היה להסביר, הצליח גל לשלוף את התשובה ולראשונה טבע את המונח משחקולוג. "הוא משתמש בפסיכולוגיה של המשחק כדי להניע תהליכים ארגוניים", הסביר גל למנכ"ל. כך נולד לו מקצוע חדש בישראל.
במהלך השנים, זכיתי ללוות מאות ארגונים וחברות עסקיות לשם הטמעת תרבות ארגונית בעזרת משחקים שעושים את העבודה. אני יכול לספר, למשל, שיש צוותים רפואיים המשחקים במניעת זיהומים, שיש בנקאים שמשחקים בהטמעת נהלים ורגולציות או שיש זכיינים של 'מפעל הפיס' המשחקים כדי ללמוד כיצד למכור בהתאם לתנאי ההיתר של משרד האוצר ולעודד את הלקוחות לשחק באחריות ובמידתיות. למרות הקושי להאמין, כדאי לדעת שמדובר בעבודה ובגישה חדשות בעולם הארגונים.
לפי אחת ההגדרות המקובלות למילה משחק, מדובר ב"פעולה הנעשית לשם הנאה ושעשוע, אגב למידה ופיתוח מיומנויות". מכאן, ניתן ללמוד, שמי שחוסמים את האפשרות לגישה משחקית בעבודתם, עובדים תוך כדי סבל או אפילו דיכאון, במקום להתפתח, ללמוד ולגדול, הם עושים את המוטל עליהם בלבד, אך לא מעבר לכך. תפישה קלוקלת זו, באשר לניגוד, לכאורה, שבין משחק לבין עבודה, שכיחה במרבית הארגונים ואצל רוב המועסקים. עם זאת, היא אינה מחויבת המציאות. אם משחק הוא "פעולה הנעשית לשם הנאה ושעשוע, אגב למידה ופיתוח מיומנויות", ואם החיים, לפי ההגדרה המילונית, הם "מכלול הפעולות שעושה אורגניזם מרגע לידתו עד רגע מותו", הרי שמי שמבצעים פעולות לשם הנאה, ותוך כדי לומדים ומתפתחים, הופכים את חייהם למשחק ואת המשחק לדרך חיים. כפי שהטיב לנסח זאת ג'ורג' ברנרד שו:
אנחנו לא מפסיקים לשחק כי אנחנו מתבגרים, אנחנו מתבגרים כי אנחנו מפסיקים לשחק.
ג'ורג' ברנרד שו
אם מביטים בילדים בשעת משחק, מגלים שהם שקועים לחלוטין בחוויה ושלצד ההנאה והכיף, היא חשובה ומשמעותית עבורם. כך, גם בחיים הבוגרים, ניתן לשלב משחק משמעותי בכל רגע, בכל פעולה ובכל מטלה, לא רק בזמן ובמקום מסוימים. כוונתי, שמשחקיות היא גישה לחיים ונקודת מבט, המאפשרות ליהנות מהדרך בכל התחומים, רציניים ככל שיהיו. אם ברצונכם לגלות את סודות המשחקולוגיה ולקבל כלים פשוטים ליישומה; אם חשקה נפשכם לגלות דרכים חדשות ליהנות כל הדרך להשגת התוצאות, תשמחו לדעת שספר זה נועד עבורכם. בשלב ראשון, שאלו את עצמכם, האם אתם בטוחים שמשחקים הם נחלתם של ילדים בלבד; האם משחקים יכולים להיות רציניים ומשמעותיים; והאם ניתן לשלב משחקיות גם בחייהם של אנשים בוגרים; בעבודה, בהדרכה והוראה, במטלות הבית, בשמירה על הבריאות, בתקציב המשפחה ואולי אף בארגונים עסקיים גדולים, כאמצעי לבניית הדנ"א הארגוני?
בספר זה אבקש להעניק גם לכם את מתנת 'המשחקולוגיה' ואסביר את עקרונותיה בשפה פשוטה. זאת, בתקווה שתקבלו כלים מעשיים למשחק, שיאפשרו לכם ליהנות כל הדרך אל התוצאות ושתשמרו על פתיחות מחשבה באשר לדרך שונה מעט. נקודת הפתיחה שלכם טובה מאוד, משום שרעיון המשחק וחווייתו אינם זרים לאף אחד או אחת מאיתנו. זאת, למרות שיתכן ולא למדנו להרחיב אותם אל מישורי החיים הבוגרים.
| מפעל הפיס לומד לשחק באחריות |
משחקי המזל של 'מפעל הפיס' זכורים לי מימי ילדותי. אבא ואני, נהגנו לנסוע בסתר לדוכן הפיס הקרוב, לקנות חבילה סגורה של מאה כרטיסי גירוד, לשבת ברכב ולגרד וכל זאת, בלי שאמא תדע. הייתה זו תקופה בה התמכר אבי לכרטיסי הגירוד ולמשחקי המזל. נדרשו מידות כבירות של כוח רצון ונחישות מצדו, ולא פחות מצד אמי, על מנת להשתחרר מסבך ההתמכרות. בניגוד לאחרים, שמזלם לא שפר עליהם, אבא הצליח לסיים את תקופת ההתמכרות ולוותר על התענוג המפוקפק שמספקים משחקים אלה, וזאת בלי לגרום לנזקים כלכליים משמעותיים או בלי להסתבך עם הימורים בלתי חוקיים שעלולים היו להפיל את כולנו איתו לתהומות של סבל.
בשנים האחרונות, אני זוכה לסגור מעגל וליהנות מתיקון, במובן מסוים, עם 'מפעל הפיס'. אני מלווה את הארגון בתהליך שנקרא 'משחקים באחריות', שעיקרו הטמעת תרבות ארגונית, חברתית וערכית. שיתוף הפעולה נולד לפני מספר שנים, בעקבות היתר חדש שהוציא משרד האוצר. ההיתר מגדיר ל'מפעל הפיס' מה מותר ומה אסור לעשות, כיצד פועלים ומוכרים, מהי מידתיות, כמה יש להשקיע בתחום המחקר, בתמיכה במרכזי גמילה וכדומה. במילים פשוטות, ההיתר מגדיר כיצד מפעילי משחקי המזל ינהגו בדרך ערכית ומוסרית, אשר תהיה לעמוד השדרה שלהם.
כעת, עלה צורך להטמיע את ההיתר, בן עשרות עמודי הנהלים, שיטות העבודה והרגולציה החדשה, בקרב מאות עובדי המפעל ואלפי זכיינים מכל רחבי הארץ. מדובר במשימה מורכבת, שניסיונות לבצעה בדרכים רגילות יניבו תוצאות רגילות, אבל ל'מפעל הפיס' היו שאיפות אחרות. ראשי הארגון, בהובלתה של מנהלת אגף בקרה ורגולציה, עורכת הדין מירב ברנדפלד, ראו בנושא משמעות רבה ורצו להביא לתוצאות בלתי רגילות בהטמעת ההיתר, מכאן היה צורך לחפש דרכים בלתי רגילות שיניבו תוצאות בלתי רגילות. בנינו עבורם כנס משחקי בו למדו הזכיינים לקרוא את ההיתר ולהכיר אותו באמצעות תחרויות בין שולחנות, אתגרים וחידות, עם גרפיקה בהירה ותקצירים שהוכנו מראש. כעבור ארבע שעות של כנס היפראקטיבי על טהרת המשחקולוגיה, למדו הזכיינים להכיר את הנוהל, זכרו את תוכנו ואף הבינו כיצד עליהם לפעול בהתאם. הארגון השיג את המצב אליו שאף, מכאן והלאה, הפכנו שותפים לדרך ארוכה עם 'מפעל הפיס' בפרויקט 'משחקים באחריות', שעיקרו תוכנית הטמעה רב ערוצית ורב שנתית.
פיתחנו כלים משחקיים להטמעת התרבות הארגונית החדשה: החל בהנהלת הארגון והדירקטוריון ועד אחרון העובדים. במשך התהליך, התמודדנו עם אתגרים משמעותיים. כך למשל, הניגוד המובנה שבין האינטרס של הזכיין למכור יותר לבין הגבלת מכירה ללקוחות שמגלים סימני מצוקה והתמכרות או ללקוחות שגילם נמוך מ-18 שנה. כדי להתגבר על הקשיים, שילבנו, לדוגמא, פעילות הטמעה חווייתית במשחק דיגיטלי, בתוכו שזרנו סרטוני משחק שתעדו בקרות סמויות וחגיגת הצלחות, מלוות בפרסים לזכיינים שפעלו על פי הנהלים. כך למשל, שלחנו את יעל, יועצת ארגונית ופסיכולוגית חברתית, שללא ספק נראית צעירה לגילה וביקשנו לבדוק כמה מתוך עשרה זכיינים ביקשו ממנה תעודת זהות. למנחשים אני יכול לספר שהתוצאות היו מפתיעות מאוד לחיוב. במסגרת הפרויקט, בו השקיע 'מפעל הפיס' רבות בשנים האחרונות, הפקנו כנסים משחקיים עם תחנות בתחומי הלבנת הון, רגולציה, הוגנות צרכנית, כללי אתיקה, ניהול מכרזים, ביטחון ובטיחות ועוד. לאורך השנים, הפקנו מגוון פעילויות הטמעה ממשוחקות ומשחקים תחרותיים ונושאי פרסים, כולם באווירה נעימה ומהנה. הפנמת הדנ"א הארגוני החדש לא איחרה לבוא והשינויים ניכרים בכל הגזרות, ומאפשרים ל'מפעל הפיס' ולזכיינים שלו לפעול בהתאם לחוק ולרגולציה תוך שמירה על משחק אחראי ומידתי ככל שניתן.
אין עדיין תגובות