החל להקליד את מחרוזת החיפוש שלך בשורה מעל ולחץ Enter לביצוע החיפוש. לחץ על Esc לביטול החיפוש.
במבצע!

לדבר בפני לקוח

מאת:
הוצאה: , | 2006 | 180 עמ'

ספר זה זמין לקריאה ביישום מנדלי קורא ספרים בלבד

זמינות:

25.00

רכשו ספר זה:


ד"ר-יניב-זייד

הססמה “הלקוח תמיד צודק” אינה נכונה ככלל. הלקוח אינו תמיד צודק. למעשה, במקרים רבים הלקוח טועה. אבל הססמה הזאת רווחת בציבור משום שהיא מבטאת את הרצון המתמיד של אנשי מכירות ואנשי עסקים לרצות את לקוחותיהם כמעט בכל מחיר, גם כאשר הלקוחות טועים.

כיצד מתגברים על הבעיה הזאת? איך תוכלו לרצות את הלקוח ובה בעת לשמור על הכבוד, על מטרות העסק ועל מחיר גבוה של המוצר או השירות שאתם מספקים?

איך “מנצחים” את הלקוח בוויכוח מבלי לאבד אותו? כיצד מונעים בעיות עתידיות וציפיות מוגזמות של הלקוח כבר במפגש הראשון אתו, מבלי שהלקוח יפנה לעבוד עם המתחרים? איך תוכלו לשווק את עצמכם, את העסק ואת המוצר שאתם מוכרים בצורה הטובה ביותר? איך תשכנעו לקוח פוטנציאלי לעבוד אִתכם או לקנות את המוצרים שלכם? איך מרגיעים לקוח זועם שמרגיש שנעשה לו עוול?

לדבר בפני לקוח נותן את הפתרונות לכל הבעיות והשאלות המתעוררות בעת יצירת הקשר עם הלקוח והשמירה עליו, החל בפנייה הראשונית ללקוח וכלה במענה לתלונות הלקוח לאחר שהעסקה הושלמה. הספר מסביר בשפה ברורה וקלילה כיצד תוכלו לשווק בצורה הטובה ביותר את עצמכם, את הארגון שאתם מייצגים ואת המוצר או השירות שאתם מוכרים, בפני לקוחות פוטנציאליים ולקוחות קיימים.

לדבר בפני לקוח כולל דוגמאות רבות, טכניקות פשוטות וכללים רבים המתאימים לכל מי שנמצא בקשר עם לקוחות, ומנפץ את האמונה הרווחת, שלפיה על המוכר להתפשר כדי לרצות את הלקוח.

הספר עוסק בכל סוגי הקשר עם הלקוח ובכל הנושאים המרכיבים את תורת השיווק:

• שיווק עצמי ושיווק החברה בפני הלקוח

• פנייה ללקוח באמצעות שימוש בכלי התקשורת

• פנייה ללקוח באמצעות שיחות טלפון ודיוור ישיר

• פגישות אישיות עם הלקוח

• התאמת המסר ללקוחות שונים

• ניהול משא ומתן עם הלקוח בשלבים שונים של העסקה

• טיפול בלקוחות לא מרוצים ושימור הלקוחות לאחר השלמת העסקה

ד"ר יניב זייד – "דוקטור שכנוע" – הינו מומחה בינלאומי לשכנוע

ומשמש כיועץ עסקי וכמרצה מבוקש בישראל ובחו"ל לשיפור יכולות הדיבור בפני קהל, השיווק והשכנוע.

עורך דין, כלכלן ודוקטור למשפטים בהשכלתו, בעלים ומנכ"ל של חברת "אמנות השכנוע".

ד"ר זייד זכה במקום השלישי באליפות העולם לנואמים יחידים בשנת 2003.

עוד מבין ספריו – "לדבר בפני קהל" בהוצאת "כתר".

המועדון של "ד"ר שכנוע" – www.persuasion.co.il

"ד"ר שכנוע" בפייסבוק – www.facebook.com/drpersuasion

מקט: 99-92056-1-5
מסת"ב: 978-965-92056-1-5
לאתר הספר הקליקו כאן
לאתר ההוצאה הקליקו כאן
קטע וידאו/אודיו קשור
מאמר שפורסם על הספר
עמוד הפייסבוק

ספר זה זמין לקריאה באפליקציית מנדלי קורא ספרים בלבד


מבוא

"מי שיכול לחלום – יוכל גם להגשים את חלומו."

(וולט דיסני)

השכנוע והנאום הם חלק מהותי ובלתי נפרד מן הקשר עם לקוחות בכל עסק, יהיה גודלו אשר יהיה. הקשר עם הלקוח הוא הקשר החשוב ביותר בחייו של עסק, מאחר שהלקוח הוא הסיבה והבסיס לקיומו של העסק. עסק שאינו מצליח לגייס לקוחות חדשים או לשמר לקוחות ישנים – לא ישרוד לאורך זמן. מובן שבשווקים ובענפים תחרותיים, היכולת לגייס ולשמר את הלקוח קשה ומורכבת עוד יותר, מאחר שעל כל לקוח מתחרים כמה עסקים ונותני שירותים. כלומר, על העסק לשווק את עצמו לא רק מול הלקוח, אלא גם מול עסקים אחרים, המאיימים על נתח השוק שלו ושאליהם ישווה אותו הלקוח.

המרדף המתמיד אחרי הלקוח גובה מחיר יקר. מן ההיבט הכלכלי, מדובר בכמות הכסף העצומה שהעסק משקיע בפרסום, בשיווק, בגיוס אנשי מכירות, בפנייה ללקוחות וכדומה, ובזמן העבודה הרב שגם מנהלי העסק וגם עובדיו משקיעים בקשר עם הלקוח (וזמן בעסקים, כידוע, שווה כסף). ההשקעה הזאת מצריכה אנרגייה אדירה, אורך רוח וסבלנות, יכולת הקשבה, ולעתים גם יכולת לוותר על כבודכם או על כבוד העסק ו"לחרוק שיניים" אל מול דרישות הלקוח.

הססמה "הלקוח תמיד צודק" אינה נכונה ככלל. הלקוח אינו תמיד צודק. למעשה, במקרים רבים הלקוח טועה, ולעתים אף מטעה אחרים. ואולם לא בכדי נהפכה הססמה "הלקוח תמיד צודק" לאבן דרך בחייו של נותן שירות – היא מבטאת את הרצון המתמיד של המנהלים, אנשי העסקים ואנשי השיווק והמכירות לרצות את לקוחותיהם ולענות על כל דרישותיהם, כמעט בכל מחיר, גם כאשר הלקוחות טועים ומטעים.

בניגוד להשקפה הרווחת, שלפיה על המוכר לצמצם את רצונותיו ושאיפותיו ולהתפשר כדי לרצות את הלקוח, אני טוען שאפשר לרצות את הלקוח ובו בזמן לשמור על הכבוד, על מטרות העסק ועל מחיר גבוה של המוצר או השירות שאתם מספקים.

בספר זה אתן פתרונות לכל הבעיות והשאלות המתעוררות בעת יצירת הקשר עם הלקוח ובזמן קיומו, החל בפנייה הראשונית של העסק ללקוח וכלה במענה לתלונות הלקוח ובשימור הלקוח לאחר שהעסקה הושלמה.

אסביר, בין השאר, כיצד "מנצחים" את הלקוח בוויכוח מבלי לאבד אותו, כיצד מגבירים למקסימום את האפקטיביות של הפנייה הראשונית ללקוח, כיצד מונעים בעיות עתידיות וציפיות מוגזמות של הלקוח כבר במפגש הראשון אתו, מבלי שהלקוח יפנה לעבודה עם המתחרים, כיצד מנהלים משא ומתן מוצלח עם הלקוח, כיצד משכנעים לקוח פוטנציאלי לעבוד אִתכם או לקנות את מוצריכם, וכיצד עושים זאת בזמן קצר. אתן גם שיטות להרגעת לקוח זועם שמרגיש שנעשה לו עוול, ולשימור הלקוחות לאחר השלמת העסקה.

בואו נתחיל.

אין עדיין תגובות

היו הראשונים לכתוב תגובה למוצר: “לדבר בפני לקוח”